Política de Frete
Na Casa Mar, cada pedido é preparado com cuidado para que suas peças cheguem até você da melhor forma possível.
Prazo para preparação e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado em até 3 a 5 dias úteis.
Esse prazo corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado após o despacho do pedido e pode variar de acordo com o CEP de destino e com a modalidade de transporte escolhida.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Formas de envio
Os pedidos da Casa Mar poderão ser enviados por Correios ou transportadoras parceiras, de acordo com as opções disponíveis para o endereço informado pelo cliente.
As modalidades de entrega disponíveis, seus respectivos prazos estimados e valores serão apresentados no momento da compra.
Valor do frete
O valor do frete é de responsabilidade do cliente e será calculado de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões do pedido e modalidade de transporte disponível.
O valor correspondente será apresentado antes da finalização da compra.
Eventuais campanhas ou condições especiais de frete grátis poderão ser oferecidas pela Casa Mar e estarão sujeitas às regras informadas em cada promoção.
Prazo de entrega
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega, calculada de acordo com o endereço informado e o serviço de transporte selecionado.
Além do prazo de transporte, considere o período de 3 a 5 dias úteis para preparação e despacho do pedido.
Após o despacho, o transporte será realizado pelos Correios ou pela transportadora selecionada.
Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas adversas, greves, restrições logísticas ou outras ocorrências que possam afetar o transporte, poderão ocorrer alterações no prazo inicialmente estimado.
Caso identifique qualquer problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte.
Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, as informações de acompanhamento serão enviadas ao cliente pelos canais cadastrados no momento da compra.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente pelos meios disponibilizados pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Conferência do endereço
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente e de forma completa os dados necessários para entrega, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Endereço;
- Número;
- Complemento, quando necessário;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
Recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra.
Caso o pedido seja devolvido à Casa Mar devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de recebimento após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação decorrente das informações fornecidas no pedido, entraremos em contato para organizar um novo envio.
Quando aplicável, o custo de um novo frete poderá ser cobrado do cliente antes do reenvio.
Tentativas de entrega
Os Correios e transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com suas próprias regras operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser disponibilizado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou devolvido à Casa Mar.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Embalagem e produtos frágeis
Muitas peças da Casa Mar são delicadas, artesanais, de cerâmica, porcelana, vidro ou pertencem à nossa seleção de peças vintage e garimpadas.
Por isso, todos os pedidos são cuidadosamente embalados para proporcionar maior proteção durante o transporte.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso perceba qualquer avaria, quebra ou dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco pelo e-mail lojacasamar@proton.me, informando o número do pedido e enviando, sempre que possível, fotografias da embalagem e do produto recebido.
A Casa Mar avaliará a ocorrência e realizará o atendimento de acordo com a legislação aplicável.
Pedidos com vários produtos
Dependendo das características, dimensões, disponibilidade ou necessidade de proteção das peças, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um volume.
Nesses casos, os volumes poderão apresentar códigos de rastreamento diferentes e, eventualmente, serem entregues em momentos distintos.
Atrasos ou problemas com a entrega
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail lojacasamar@proton.me para que possamos verificar a situação junto aos Correios ou à transportadora responsável.
A Casa Mar acompanhará a ocorrência e buscará a solução adequada de acordo com cada situação e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Pedidos devolvidos à Casa Mar
Caso um pedido retorne à Casa Mar por impossibilidade de entrega, entraremos em contato com o cliente para verificar o motivo da devolução e definir os próximos passos.
Quando a devolução decorrer de erro no endereço informado pelo cliente, ausência de recebimento ou não retirada do pedido dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.
Situações decorrentes de falha do serviço de transporte ou responsabilidade da Casa Mar serão tratadas sem custo adicional ao consumidor.
Contato
Para dúvidas ou informações relacionadas ao envio e entrega do seu pedido, entre em contato pelo e-mail: