Política de Reembolso
Na Casa Mar, cada pedido é preparado com cuidado. Ainda assim, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o produto recebido, consulte abaixo as condições aplicáveis.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online da Casa Mar, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail lojacasamar@proton.me, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados ao envio de devolução serão de responsabilidade da Casa Mar.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.
Itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução poderão não ser identificados corretamente, por isso é importante entrar em contato conosco antes do envio
Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente
Pedimos que confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto chegue quebrado, danificado, apresente algum defeito ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail lojacasamar@proton.me, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotografias do produto e da embalagem.
A ocorrência será analisada e o atendimento será realizado de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Peças artesanais e autorais
Alguns produtos comercializados pela Casa Mar são produzidos artesanalmente ou recebem intervenções manuais.
Por essa razão, pequenas variações de cor, formato, pintura, textura, acabamento, dimensão ou posicionamento dos elementos podem ocorrer entre uma peça e outra.
Essas características fazem parte do processo artesanal e contribuem para a singularidade de cada peça, não sendo necessariamente consideradas defeitos de fabricação.
Caso tenha alguma dúvida sobre a peça recebida, entre em contato conosco para que possamos avaliar.
Peças vintage, antigas e garimpadas
A seleção de Garimpos da Casa Mar é composta por peças vintage, antigas ou previamente utilizadas, escolhidas individualmente por sua história, beleza e singularidade.
Por se tratarem de peças que atravessaram o tempo, elas podem apresentar características próprias de sua idade e trajetória, como pequenas marcas de uso, sinais de desgaste, variações de tonalidade, pátina, riscos superficiais, pequenas irregularidades ou outros sinais compatíveis com sua natureza vintage.
Sempre que relevante, essas características serão apresentadas nas fotografias e/ou descritas na página do produto antes da compra.
As marcas e características previamente informadas e compatíveis com a condição da peça não são consideradas, por si só, defeitos.
Recomendamos que o cliente observe atentamente as fotografias e a descrição do produto antes de finalizar a compra, pois elas integram as informações sobre o estado de conservação da peça.
Cada peça vintage ou garimpada é única e, em muitos casos, não existe outra unidade idêntica disponível para substituição.
Nas compras realizadas pela loja online, permanece assegurado o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso a peça apresente algum problema não informado previamente na descrição ou nas imagens, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação conforme a legislação aplicável.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Produtos personalizados ou produzidos especialmente de acordo com especificações solicitadas pelo cliente serão analisados individualmente em caso de pedido de cancelamento, troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas online, o fato de o produto estar em promoção não afasta o direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, coleção, cor ou item, entre em contato conosco pelo e-mail lojacasamar@proton.me.
As solicitações serão avaliadas de acordo com a disponibilidade dos produtos e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como trabalhamos com peças artesanais, autorais, garimpadas e, em alguns casos, com unidades limitadas ou únicas, não podemos garantir a disponibilidade do mesmo produto para substituição.
Quando a troca direta não for possível, poderá ser realizada a devolução do produto e uma nova compra separadamente, conforme o caso.
Reembolsos
Após o recebimento e análise da devolução, informaremos sobre o andamento do reembolso.
Quando aplicável, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor de acordo com a legislação brasileira.
O prazo para que o valor apareça na conta bancária ou fatura do cartão poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Assim que o reembolso for solicitado, enviaremos uma confirmação ao cliente.
Contato
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou problemas relacionados ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail:
